Entrevistas de Usuario

Definición Rápida

Una entrevista de usuario es una técnica de investigación cualitativa en la que un investigador hace preguntas a un usuario (o usuario potencial) para obtener una comprensión profunda de sus comportamientos, necesidades, motivaciones y puntos de dolor en relación con un problema o producto específico.

¿Qué son las Entrevistas de Usuario?

Imagina que eres un periodista preparando un documental. No le envías un cuestionario al protagonista; te sientas con él y tienes una conversación profunda. Haces preguntas abiertas para que te cuente su historia, con sus propias palabras. Quieres entender sus experiencias, sus emociones y lo que le motiva.

Una entrevista de usuario es eso: una conversación para descubrir la historia de tu usuario. No es un interrogatorio ni una encuesta. Es una técnica para generar empatía y obtener insights cualitativos profundos.

¿Por qué son importantes?

• Descubren el “porqué”: Mientras que los [[Datos cuantitativos]] te dicen qué hacen los usuarios, las entrevistas te dicen por qué lo hacen.
• Generan empatía: Escuchar las historias y frustraciones de una persona real es la forma más poderosa de que el equipo de diseño se ponga en la piel del usuario.
• Revelan necesidades latentes: A menudo, los usuarios mencionan problemas o ideas que el equipo nunca había considerado.
• Valida tus [[Personas]]: Son la principal fuente de datos para crear y validar los arquetipos de tus usuarios.

Tipos de Entrevistas

• Estructuradas: Sigues un guion de preguntas al pie de la letra. Son poco comunes en la investigación exploratoria.
• No estructuradas: Una conversación libre sobre un tema. Muy flexible, pero difícil de replicar y analizar.
• Semi-estructuradas: El punto ideal y el más común. Tienes un guion como guía, pero tienes la flexibilidad de profundizar en temas interesantes que surjan durante la conversación.

¿Cómo se hacen?

1. Define tus objetivos: ¿Qué necesitas aprender? Formula 3-5 preguntas de investigación de alto nivel.
2. Crea un guion: Escribe una guía de conversación con preguntas abiertas. Empieza con preguntas generales y ve hacia lo específico. Nunca preguntes “¿Te gustaría una feature que haga X?”. En su lugar, pregunta “Cuéntame sobre la última vez que intentaste hacer Y”.
3. Recluta participantes: Busca usuarios que encajen en tu público objetivo.
4. Realiza la entrevista:
   • Crea un ambiente relajado. Recuérdale al participante que no hay respuestas correctas o incorrectas.
   • Empieza con preguntas para romper el hielo.
   • Escucha más de lo que hablas. Usa el silencio a tu favor.
   • Pide historias y ejemplos concretos del pasado, no opiniones sobre el futuro.
5. Analiza los resultados: Transcribe la entrevista y, junto con otras, busca patrones y temas recurrentes usando técnicas como el [[Affinity Mapping]].

Consejos de Mentor

• Tú no eres el usuario (y tampoco eres el protagonista de la entrevista): Tu objetivo es que el participante hable el 90% del tiempo. Tú solo estás ahí para guiar la conversación.
• Haz preguntas abiertas: Empieza tus preguntas con “Cómo…”, “Por qué…”, “Cuéntame sobre…”.
• Evita las preguntas capciosas (leading questions): No preguntes “Fue fácil, ¿verdad?”. Pregunta “¿Cómo fue tu experiencia con eso?”.
• Graba la sesión (con permiso): Es imposible tomar notas de todo. Grabar te permite estar completamente presente en la conversación.

Recursos y Herramientas

• Libros:
  • Interviewing Users de Steve Portigal: La biblia sobre este tema.
  • The Mom Test: Un libro fantástico sobre cómo hacer las preguntas correctas para no obtener respuestas sesgadas.
• Herramientas:
  • Para transcribir y analizar: [[Dovetail]], [[Condens]].