UserTesting.com

Definición Rápida

UserTesting.com es una de las plataformas de investigación de experiencia de usuario más grandes y conocidas. Permite a las empresas obtener feedback en video de usuarios reales interactuando con sitios web, aplicaciones, prototipos y más. Su principal propuesta de valor es su enorme panel de participantes, que permite obtener feedback de perfiles de usuario muy específicos en cuestión de horas.

¿Qué es UserTesting.com?

Imagina que necesitas la opinión de “madres de entre 30 y 40 años que vivan en México y hayan comprado un seguro de coche online en los últimos 6 meses”. Encontrar a estas personas por tu cuenta sería una tarea titánica. UserTesting.com es como una agencia de casting gigante para la investigación de usuarios. Tú defines el perfil exacto que necesitas, y ellos te proporcionan participantes que encajan en ese perfil, graban sus sesiones mientras realizan las tareas que tú les pides y te entregan los videos para que los analices.

Es una solución integral para obtener feedback cualitativo de forma rápida y de audiencias muy específicas.

¿Por qué es importante para UX?

• Acceso a un panel diverso y global: Te permite probar tus diseños con casi cualquier perfil de usuario que puedas imaginar, sin tener que reclutarlos tú mismo.
• Velocidad: Puedes lanzar un estudio y empezar a recibir videos con feedback en cuestión de horas, lo que acelera enormemente los ciclos de investigación.
• Feedback rico y contextual: No solo obtienes respuestas a preguntas, sino que ves y escuchas a los usuarios interactuar con tu producto, capturando sus frustraciones y momentos de deleite en tiempo real (gracias al protocolo “pensar en voz alta”).
• Validación con nichos de mercado: Es especialmente útil si tu producto se dirige a un público muy específico que sería difícil de encontrar por otros medios.

Funcionalidades Clave

• Panel de Participantes: Acceso a una red global de personas que pueden ser filtradas por demografía, comportamiento, tipo de dispositivo, etc.
• Preguntas de Cribado (Screener Questions): Puedes añadir preguntas personalizadas para asegurarte de que los participantes son exactamente los que necesitas.
• Plataforma de Pruebas: Permite crear tests con diferentes pasos, tareas y preguntas para guiar al participante.
• Resultados en Video: El principal entregable son las grabaciones de las sesiones, con la pantalla del usuario, su voz y, a veces, su cara.
• Métricas y Análisis: La plataforma también ofrece herramientas para crear clips, transcribir y analizar los videos.

Consejos de Mentor

• Las preguntas de cribado son tu mejor amigo: La calidad de tus resultados depende de la calidad de tus participantes. Invierte tiempo en diseñar buenas preguntas de filtro para excluir a las personas que no encajan en tu perfil.
• Crea un buen guion de prueba: Aunque sea no moderado, necesitas un guion claro con las tareas y preguntas. Pruébalo tú mismo antes de lanzarlo para asegurarte de que tiene sentido.
• No te limites a ver los videos: Usa las herramientas de la plataforma para crear “reels” de momentos clave. Un video de 2 minutos con 5 usuarios diferentes tropezando en el mismo punto es la forma más efectiva de convencer a un stakeholder de que hay un problema.
• Es una herramienta cara: UserTesting.com es una solución premium. Si tienes un presupuesto limitado, considera alternativas o el reclutamiento manual de participantes.

Recursos y Herramientas

• Recursos:
  • UserTesting University: Ofrecen una gran cantidad de recursos, plantillas y cursos sobre investigación de usuarios.
• Alternativas:
  • Lookback
  • UserZoom
  • Prolific (para reclutamiento de participantes)