Hotjar

Definición Rápida

Hotjar es una herramienta de analítica de comportamiento que ayuda a entender cómo los usuarios interactúan con un sitio web. A diferencia de [[Google Analytics]] que se centra en el “qué” (las páginas que visitan), Hotjar se centra en el “dónde” y el “cómo” (dónde hacen clic, hasta dónde hacen scroll, cómo mueven el ratón). Combina herramientas de análisis visual con herramientas de feedback de usuarios.

¿Qué es Hotjar?

Si [[Google Analytics]] te da el mapa de una ciudad con las calles más transitadas, Hotjar te da las imágenes de satélite térmicas y las grabaciones de las cámaras de tráfico. Te permite ver el comportamiento, no solo medirlo.

Hotjar es una suite de herramientas que responde a preguntas como:

• ¿En qué partes de la página hacen más clic los usuarios?
• ¿Hasta dónde hacen scroll antes de abandonar?
• ¿Qué elementos de la página ignoran por completo?
• ¿Cómo fue la sesión de un usuario que abandonó el carrito de compra?
• ¿Qué opinan los usuarios de esta página en particular?

¿Por qué es importante para UX?

• Visualiza la interacción: Los heatmaps y las grabaciones de sesión convierten los datos abstractos en visualizaciones concretas y fáciles de entender, lo cual es muy persuasivo para los stakeholders.
• Identifica “rabia contenida” (Rage Clicks): Permite ver si los usuarios hacen clic repetidamente en un elemento que parece un botón pero no lo es, una señal clara de frustración.
• Valida la jerarquía de la información: Los mapas de scroll te muestran si los usuarios están viendo el contenido importante que has colocado “below the fold” (en la parte inferior de la página).
• Recopila feedback en contexto: Las encuestas y los widgets de feedback en la página te permiten hacer preguntas a los usuarios en el momento exacto en que están experimentando algo.

Funcionalidades Clave

• Heatmaps (Mapas de Calor):
  • Click Maps: Muestran dónde hacen clic los usuarios.
  • Move Maps: Muestran dónde mueven el ratón (un indicador de dónde están mirando).
  • Scroll Maps: Muestran hasta qué punto de la página llega la mayoría de los usuarios.
• Session Recordings (Grabaciones de Sesión): Grabaciones anónimas de sesiones de usuarios reales, que te permiten ver su navegación, clics y movimientos de ratón.
• Feedback y Surveys (Encuestas): Pequeños widgets que puedes colocar en tu sitio para hacer preguntas específicas a los usuarios (ej. “¿Encontraste lo que buscabas?”).

Consejos de Mentor

• No veas todas las grabaciones: Sería una pérdida de tiempo. Filtra las grabaciones para ver sesiones interesantes. Por ejemplo, mira las sesiones de usuarios que abandonaron el checkout, o sesiones que duraron menos de 30 segundos.
• Los heatmaps no son la verdad absoluta: Un heatmap te muestra dónde se hace clic, pero no por qué. Un área “caliente” puede ser porque es útil o porque es confusa. Combina los datos con otras formas de investigación.
• Haz preguntas cortas y directas: En las encuestas en página, sé breve. Los usuarios están en medio de una tarea. Una pregunta como “¿Hay algo que te impida registrarte hoy?” en la página de registro puede darte insights de oro.

Recursos y Herramientas

• Recursos:
  • Hotjar Blog: Tienen guías muy completas sobre cómo interpretar los datos que recopilan.
• Herramientas Complementarias y Competidores:
  • Complementa perfectamente a [[Google Analytics]].
  • Competidores: FullStory, Crazy Egg, Microsoft Clarity (una alternativa gratuita muy potente).