UX Strategy Document

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Info Icon Definición Rápida
Un Documento de Estrategia de UX es un artefacto que articula la [[Estrategia y Visión]] de diseño de un producto o servicio. Conecta las metas del negocio con las necesidades de los usuarios, y establece un plan de alto nivel sobre cómo el diseño ayudará a cerrar la brecha entre dónde está el producto ahora y dónde quiere estar en el futuro.

¿Qué es un Documento de Estrategia de UX?

Imagina que vas a hacer un viaje por carretera a través de un país. No te subes al coche y empiezas a conducir sin más. Primero, creas un plan de viaje: defines tu destino final (la visión), la ruta que seguirás, las paradas clave que harás (los pilares estratégicos), el presupuesto que necesitas y cómo sabrás que vas por buen camino. Un Documento de Estrategia de UX es ese plan de viaje para la experiencia de usuario de tu producto.

Es un documento vivo que responde a cuatro preguntas clave:

  1. ¿Dónde estamos ahora? (Análisis de la situación actual, problemas del usuario, análisis competitivo).
  2. ¿A dónde queremos ir? (La [[Estrategia y Visión de Diseño|visión]] de la experiencia de usuario ideal).
  3. ¿Cómo llegaremos allí? (Los pilares estratégicos, las iniciativas de diseño clave, los [[Principios de Diseño]] que nos guiarán).
  4. ¿Cómo sabremos que hemos llegado? (Los [[KPIs]] y métricas de éxito).

¿Por qué es importante?

  • Crea alineación: Es la herramienta más poderosa para asegurar que todos los stakeholders (producto, negocio, tecnología, diseño) tengan un entendimiento compartido de los objetivos y el plan de UX.
  • Facilita el “Sí” y el “No”: Proporciona un marco para evaluar nuevas ideas. Si una propuesta no se alinea con la estrategia, es más fácil decir “no” o “no ahora”.
  • Comunica el valor del diseño: Articula claramente cómo las inversiones en diseño contribuirán directamente a los objetivos del negocio.
  • Empodera al equipo: Da al equipo de diseño la autonomía para tomar decisiones del día a día, siempre que se alineen con la estrategia acordada.

¿Cómo se hace? (Componentes Clave)

Aunque no hay una plantilla única, un buen documento de estrategia suele incluir:

  1. Introducción y Visión: Empieza con la [[Estrategia y Visión de Diseño|visión]] general del producto y de la experiencia de usuario. Debe ser inspirador.
  2. El Reto (The Challenge): Describe los problemas de negocio y de usuario que la estrategia busca resolver. ¿Por qué necesitamos esta estrategia ahora?
  3. Análisis de la Situación: Un resumen de la investigación. ¿Quiénes son nuestros usuarios ([[Personas]])? ¿Qué dice el [[Análisis competitivos|análisis competitivo]]? ¿Cuáles son nuestras fortalezas y debilidades actuales?
  4. Pilares Estratégicos: El corazón del documento. Son 3-5 áreas de enfoque de alto nivel. Por ejemplo: “1. Simplificar el Onboarding”, “2. Personalizar la Experiencia del Dashboard”, “3. Construir Confianza y Transparencia”.
  5. Principios de Diseño: Los [[Principios de Diseño]] que guiarán todas las decisiones.
  6. Medición del Éxito: Los [[KPIs]] que se usarán para medir el éxito de la estrategia. Cada pilar estratégico debería tener al menos un KPI asociado.
  7. Próximos Pasos: ¿Cómo se traduce esta estrategia en acción? Menciona la conexión con el Roadmap de Diseño.

Consejos de Mentor

  • Co-créalo con otros: No escribas el documento tú solo. Involucra a líderes de producto e ingeniería en el proceso. Un workshop es una excelente manera de empezar. Su valor reside en el proceso de alineación, no solo en el artefacto final.
  • Hazlo visual y conciso: Los ejecutivos no leerán un documento de 50 páginas. Usa diagramas, gráficos y viñetas. Sé claro y ve al grano. Una buena presentación puede ser más efectiva que un documento de texto.
  • Enfócate en el “porqué”, no solo en el “qué”: No te limites a listar iniciativas. Explica por qué esas iniciativas son importantes y cómo contribuyen a la visión y a los objetivos del negocio.
  • Es un documento vivo: La estrategia no es estática. Debe ser revisada y ajustada periódicamente (cada 6-12 meses) a medida que el mercado y el producto evolucionan.

Recursos y Herramientas