Personas

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Info Icon Definición Rápida
Una Persona (o User Persona) es un arquetipo de usuario ficticio, pero basado en datos reales de investigación, que representa a un grupo de usuarios con comportamientos, objetivos y motivaciones similares. Se utiliza para humanizar a los usuarios y mantener al equipo de diseño enfocado en sus necesidades.

¿Qué son las Personas?

Imagina que estás diseñando una mochila. Podrías diseñarla para “todo el mundo”, pero probablemente terminarías con algo genérico que no le encanta a nadie. En cambio, podrías diseñarla para “Ana, la estudiante universitaria de 20 años que va al campus en bicicleta, necesita llevar su portátil y libros, y valora la sostenibilidad y el estilo”.

Esa es una Persona. No es una persona real, pero representa a un grupo real de tus usuarios. Se crea a partir de los datos recopilados en las Entrevistas de Usuario y otras formas de investigación. Una Persona típicamente incluye:

  • Un nombre y una foto: Para hacerla memorable y humana.
  • Datos demográficos básicos: Edad, ocupación, ubicación.
  • Una biografía corta: Un párrafo que cuenta su historia y su relación con el problema que estás resolviendo.
  • Objetivos: ¿Qué quiere lograr?
  • Frustraciones (Puntos de Dolor): ¿Qué le impide alcanzar sus objetivos actualmente?
  • Motivaciones: ¿Qué le impulsa?
  • Una cita clave: Una frase que resuma su actitud.

¿Por qué son importantes?

  • Crean un lenguaje común: Permiten que todo el equipo hable de “Ana” en lugar de “el usuario”, asegurando que todos tengan la misma imagen mental de para quién están diseñando.
  • Fomentan la empatía: Ponerle cara y nombre a los datos de investigación ayuda al equipo a conectar emocionalmente con los usuarios.
  • Guían las decisiones de diseño: Ante una duda, el equipo puede preguntarse: “¿Qué haría Ana en esta situación?” o “¿Esto ayudaría a Ana a resolver su problema?”.
  • Evitan el “diseño para uno mismo”: Son un recordatorio constante de que tú no eres el usuario. Ayudan a evitar que los diseñadores y desarrolladores tomen decisiones basadas en sus propias preferencias.

¿Cómo se hacen?

  1. Realiza la investigación: Las Personas no se inventan. Se basan en datos. El primer paso es siempre realizar [[Entrevistas de Usuario]], encuestas, etc.
  2. Identifica patrones de comportamiento: Analiza los datos de tu investigación (transcripciones de entrevistas, respuestas de encuestas). Busca grupos de usuarios que se comporten de manera similar. Fíjate en sus objetivos, frustraciones y herramientas que usan.
  3. Crea los arquetipos: Agrupa a los usuarios con patrones similares en 2 a 4 arquetipos principales. Estos serán tus Personas. No necesitas una Persona para cada usuario; busca los grupos más representativos.
  4. Da vida a cada Persona: Para cada arquetipo, crea un documento de una página.
    • Elige un nombre y una foto de stock que encaje con el arquetipo.
    • Rellena las secciones: biografía, objetivos, frustraciones, etc., utilizando citas y datos reales de tu investigación.
  5. Comparte y socializa las Personas: Presenta las Personas a todo el equipo y a los stakeholders. Imprímelas y ponlas en la pared. Haz que sean visibles y parte de la conversación diaria.

Consejos de Mentor

  • Calidad sobre cantidad: Es mejor tener 2 o 3 Personas bien definidas y basadas en datos que 10 Personas superficiales.
  • Enfócate en los objetivos, no solo en los datos demográficos: Lo más importante de una Persona no es su edad o su ciudad, sino lo que intenta conseguir (sus objetivos).
  • Basa todo en datos reales: Cuando escribas la biografía o las frustraciones, intenta usar citas directas de tus entrevistas. Esto las hace mucho más auténticas y poderosas.
  • Las Personas no son para siempre: A medida que tu producto y tu base de usuarios evolucionen, tus Personas también deberían hacerlo. Revísalas y actualízalas cada cierto tiempo.

Recursos y Herramientas